Usedaje k napsání tohoto blogu, mám pocit, že se chystám křičet do tmy - ale což, i když to k ničemu nebude, alespoň si trošku ulevím ...

Stručně: Prosím, nenakupujte u firmy Pivní zóna, momentálně sídlící v Bohunicích, Pod nemocnicí 6, a pokuste se to rozmluvit každému, kdo by tak chtěl učinit.

V Brně máme spoustu jiných podniků, kde lze uspokojit své pivní choutky - HyVeCo, JasoCC, firemní prodejny Černé Hory ... a chovají se tam k zákazníkům slušně. No ale proč to píšu - tož to bylo tak ...

Koncem srpna mě kamarád požádal, zda bych mu nepořídil narážecí hlavu na sudy, které používá pivovar Vyškov. Že prý v jejich vesničce střediskové to nikdo (za rozumný peníz) neprodává. A že našel podnik, který mám "blízko" (na opačném konci Brna než se pohybuju, ale co bych pro kamaráda neudělal, že). Dal mi odkaz na web http://pivnizona.cz a že prý jim tam ráno volal, aby se ujistil, zda je požadovaný hardware skladem.

Kouknul jsem tedy na web, přečetl si, že sídlí na Dornychu 90, a po práci vyrazil. Po asi třičtvrtěhodině boje s dopravní zácpou jsem dorazil na správnou adresu. Jaké však bylo moje překvapení, když jsem zjistil, že dveře jsou zamčené a visí na nich cedule sdělující změnu adresy, která se udála před několika málo týdny. Opravdu výborné zjištění, že jsem právě totálně zbytečně zahodil hodinu svého času (zpátky už to šlo hladce) a prosmrděl kdovíkolik benzínu - jenom proto, že se idiot webmaster neobtěžoval aktualizovat stránky, a ani do telefonu se nikdo neobtěžoval přeptat, zda kolega ví o nedávné změně adresy.

Po nějaké době jsem ze zvědavosti navštívil web oné firmy a koukl, zda již aktualizovali adresu. V tagu MARQUEE jim tam poletovalo něco o tom, že pozor, změna adresy. (Teď - asi včera - to dokonce aktualizovali, konečně vyměnili fotky a adresa se dá vyčíst i v nepoletujícím tvaru. Nicméně třeba v letáku mají ještě starou.) Všiml jsem si, že tam mají guestbook, tak jsem tam napsal o tom, že tu změnu mohli dát vědět na webu dřív, že takto přišli o pár set zisku; taky jsem si všimnul, že tvrdí, že stáčí Prazdroj ("Plzeň") 12°, tak jsem přidal poznámku o tom, že nic takového se nevaří.

Na to reagoval webmaster tvrzením, že nová adresa na webu již dávno byla, že "podle jejich zdrojů" Prazdroj je 12 a uštěpačnou poznámkou, že těch 10 sudů by mi klidně dovezli "zdarma". Tož jsem jej zkritizoval, že "běžící text" není v normě a požádal o vysvětlení, kde jsem tedy podle něj vzal starou adresu, když podle jeho slov v té době měla být na webu nová. Dále jsem se zeptal na ty zdroje, když na webu Prazdroje, na etiketě ani v žádných propagačních materiálech nic o stupňovitosti uvedeno není, je tam pouze, že se jedná o ležák (což dle příslušné vyhlášky může být i přibližně jedenáctka), a napsal něco o charakteristikách Prazdroje.

Další reakce byla zcela evidentní snahou mlžit a odvádět téma, značně arogantní a završená poznámkou o tom, že mě (coby zákazníka) nepotřebují. Tož jsem vypsal body od kterých utekl, včetně zopakování dotazu, kde jsem tedy podle něj vzal starou adresu, a řekl, že tedy jdu, když mě nechtějí. Druhého dne následovalo odmazání celé diskuse.

Shrnuto, podtrženo - prosím, nebuďme ovce. Jestliže si nějaký podnik neváží zákazníka natolik, aby mu sdělil, kde sídlí, ale naopak jej pošle na špatnou adresu, jestliže tento podnik není schopen nejen se za chybu omluvit, ale vůbec ji uznat, jestliže tento podnik má tolik arogance, že zákazníky posílá do háje, a jestliže ke všemu zákazníky klame a záměrně vydává zboží za lepší než ve skutečnosti je, pak si opravdu nezaslouží, aby u něj někdo nakupoval. Jít ke konkurenci není tak těžké. Výše uvedené alternativy mě doposud nikdy nezklamaly, ač problémy nastaly i v nich. Například v JasoCC se mi stalo, že skladník byl nějaký zmatený a vydal mi špatný sud, čehož jsem si všiml až po cestě ... zvládl jsem se vrátit teprv asi 5 minut po zavíračce, přesto při reklamaci nikdo nic nenamítal, že už jako nepracují, paní u kasy zjistila, že mají v evidenci chybu, pivo co jsem chtěl nemají, omluvila se, nabídla alternativu, přepsala účet, ještě jednou se omluvila, popřála ať chutná, pohodička.

p.s. vy byste ode mě čekali v blogu něco o linuxu? - naivky :-p

p.p.s. - aktualizace 21.9. - pokud někdo nevěří mému tvrzení, že nic jako "Plzeň 12°" se nevaří, nechť si prostuduje tuto tabulku MFČR